近日,微信公眾平臺發布關于微短劇小程序交易管理規范的公告。公告稱,為規范微信小程序開發者為用戶提供更好的服務,保障用戶合法消費權益,平臺制定了《微短劇行業管理規范》。
近期平臺巡查發現,個別微短劇小程序存在影響用戶消費體驗的行為:如未提供清晰的價格說明和服務協議、觀看過程無明確的代幣消耗提醒、充值頁面默認勾選解鎖劇集以及未提供通暢的客訴、退費受理機制等。這些行為影響了用戶的使用體驗,違反了《微短劇行業管理規范》,平臺將對上述行為進行持續發現和進一步規范。
據悉在《微短劇行業管理規范》中指出,微短劇小程序開發者應對單集內容做好價格說明,包括明確小程序內代幣與現金的兌換比例(不能更改)、明確告知用戶小程序內代幣對應的劇集數目及看完總價,并保持同部劇內單集價格一致;應提供停止自動扣費的操作路徑,提供清晰的自動扣費協議;應提供小程序內代幣充值與消耗明細記錄;在自動扣代幣的場景中,應在視頻播放界面上提示用戶虛擬幣消耗情況:應確保付費劇集內容保持連貫、合理性,不允許出現兩個及以上的劇拼接為一部短劇等影響用戶體驗的行為。