生活在一座城，市民幸福感來自哪里？微信團隊給出的一個答案是，讓政務民生服務智慧化、網絡化，讓市民從至少跑一次，變成可以不用出去跑。
在 2019年微信公開課PRO “智慧政務民生”分論壇上，微信團隊分享了微信生態下多種工具如小程序、微信支付、微信卡包、企業微信等，如何助力政務民生服務升級，解決人民群眾在傳統政務辦事模式下遇到辦證多、往返跑、材料重復交等困難，以便民的指尖服務提升幸福感。
目前有超過3萬個政務小程序為微信用戶提供服務，對比去年增長了一倍，服務9億多人。
醫療是民生服務的重要場景之一。2018年，就醫服務包含公立醫療機構等得到了快速發展，增長了190%。
截至目前，微信支付在政務領域每天服務人民群眾數百萬，預估能為群眾節省辦事時間數十萬小時、為政府節省辦事窗口數萬個。
“在線上就把事辦了，是整個小程序和創新生態最有價值的點。”
2018年政務服務是融合創新的一年，微信團隊也歷經5大改變：包括頂層設計覺醒、轉換為服務角度的思考、在線辦結成重要判斷指標、平臺化發展和跨界思維升級政務服務形態。希望通過這些方式，圍繞用戶覆蓋面廣的業務，把事情做得越來越深，也幫助政務平臺化和差異化做得越來越好。
未來，還將提供更多能力支持數字政府建設，包括小程序插件、訂閱消息能力、服務搜索、無障礙能力、公眾號關注插件、OCR識別6大能力。
“醫療行業的服務場景發生了很多變化，從窗口排隊，線下自助機到手機上掛繳查，直到現在，用戶甚至不用到院就能完成就醫和取藥服務。”
微信智慧醫院應用微信公眾號、小程序、企業微信、卡包、人臉識別等各種能力，提供了線上和線下兩套解決方案，大大縮短了就醫各環節的耗時。比如，用微信打通就醫全流程后，用戶掛號繳費排隊時長從30多分鐘縮短到2分鐘指尖操作。
未來，多路音視頻、實名認證、人臉識別、遠程問診、電子處方等重點能力，將為建立互聯網醫院提供關鍵能力。
“我們希望能夠在‘連接’的過程中，結合各行業合作伙伴對行業的認知和經驗，各行各業輸送更多能量。”
為了匹配政務部門的特殊需求，微信團隊推出了企業微信在政務領域的專版——政務微信。專門適配政府自有網絡部署結構，復雜如公安的三類隔離網絡也能完美適配。除了可以部署在自有服務器，數據完全自主可控外，它還可以解決政務機關內部以及機關之間的即時溝通、移動辦公、音視頻會議、一體化集成化辦公的問題。
這套政務微信解決方案，加速了機構內外部有效信息流轉，助力政務服務數字化創新，以安全可靠有效的數字化管理生態，提供了“企業、市民隨時可訪問、有反饋的政務服務”。
“微信支付從解決支付問題開始，讓群眾在家里10分鐘就可以搞定一項政務服務。”
僅一項政務服務，微信支付就可以為1個人節約1小時。目前微信支付覆蓋的領域包括人社、稅務、出入境、住建、財政、黨費繳納、簽證辦理、住建基金、非稅繳費等。微信團隊還將提供物料、惠民活動、支付費率減免等扶持政策，為服務商提供更多合作支持。
“微信為政務服務插上了移動互聯網+的翅膀，實現辦事效率和精度的重大飛躍。”
蘇州微辦稅小程序可隨時辦理/查詢稅務業務，對線下業務也有強力支撐，甚至擁有點播直播等全新宣傳培訓模式。蘇州發票用量全省最大，但發票異常率目前全省最低，得益于基于可信身份認證的業務準入規則。目前已實名認證的企業約57.7萬戶，占總企業數的98%，業務發生量超過120萬多戶次。
“微信帶來的信息化管理能力，有效解決了人社部門的大量服務難點，讓我們真正做到了‘惠民人社’。”
長沙人社將50余類，140余項個人業務“搬上”了微信打造的互聯網+人社政務平臺，一舉解決了業務發生頻次高、服務對象基數大、服務內容多等痛點，總關注人數突破260萬，單日繳費筆數最多超過6.8萬筆，累計交易金額超過8億元。
粵省事小程序徹底打通了政府各部門后臺的業務系統和數據，同時數字廣東公司通過技術平臺優化、提升用戶體驗，真正向民眾展示出一站式、集約化的數字政府指尖民生服務。上線200多天，累積實名用戶超過500萬，上線公安、人社、民政、教育等多個政務領域的509項服務，累積查詢辦理量5300萬，其中零跑動事項437項。
“通過微信各項數字化能力，我們不僅為患者提供了更便捷的就醫服務，也對內部了流程進行了改造，大大提高了醫院內部管理效率。”
運用微信服務號、小程序和企業微信等提供的能力，四川大學華西第二醫院借助微信平臺打造全流程的線上就醫模式，60%的患者通過微信全流程完成就醫。同時還將企業微信演變醫院的移動工作站，每天有70%的員工在上面進行常態化的辦公。2019年，四川大學華西第二醫院將實現實體智慧醫院與患者、醫生、醫聯體、第三方、區塊鏈五個平臺之間的緊密聯系。
“我們通過微信建立了全新的服務渠道，讓用戶辦理業務‘不跑營業廳’成為現實。”
將微信作為全新服務渠道后的2年多里，南方電網的微信公眾號的用戶關注量突破2500萬人，其中70%的用戶不需要到營業廳辦理業務。已辦理的非查繳類業務289萬件，每天新增綁定量超過3萬，每天可以辦理9000多宗業務。除了電費查繳、服務咨詢等核心功能，南方電網的微信公眾號平臺已實現了電子發票、停電地圖、一鍵報障等微服務化的應用和運營創新。
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