近日，微盟研究院和ifenxi聯(lián)合發(fā)布了《2020智慧零售行業(yè)研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），報(bào)告顯示，在2020年疫情推動(dòng)數(shù)字化狂奔的大背景下，疫情推動(dòng)商家加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，小程序、社群、企業(yè)微信等工具在賦能企業(yè)全時(shí)全域銷售、提升銷售力方面發(fā)揮積極作用。

根據(jù)微盟報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)，微信支付、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)微信是商家在微信開展經(jīng)營最主要的應(yīng)用。這其中，小程序在微信眾多商業(yè)工具中是核心的存在。受調(diào)研的零售商家通過應(yīng)用小程序，主要實(shí)現(xiàn)的功能有小程序直播、智能導(dǎo)購、數(shù)字化會(huì)員、社交互動(dòng)營銷以及掃碼購等，其中，直播是其中使用最多的商業(yè)功能。線上下單，門店自提是小程序智慧零售中的熱門應(yīng)用。微盟報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，通過這一形式，可將三成的線上流量有效引導(dǎo)至線下門店，助力門店客流增長，從而在一定程度上緩解門店獲客難的難題。

《報(bào)告》指出，智慧零售主要從私域會(huì)員運(yùn)營、門店引流、賦能導(dǎo)購等方面助力傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級助力，通過提升商家經(jīng)營能力，為門店增加客流進(jìn)而助力商家提升銷量。其中，私域流量的建設(shè)成為商家運(yùn)營重點(diǎn)，商家在應(yīng)用智慧零售的過程中主要通過會(huì)員體系的建設(shè)沉淀私域流量。

從企業(yè)對智慧零售的投入預(yù)算來看，根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查，僅35%的商戶每年對智慧零售的預(yù)算投入在20萬元以上，47%商家投入預(yù)算在10萬元以下，這表明商家目前對智慧零售的投入普遍不高。因此在智慧零售方案的選擇上，超過六成的受訪商戶更加傾向選擇SaaS服務(wù)商提供的高性價(jià)比的SaaS解決方案；擁有專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、能自行開發(fā)維護(hù)智慧零售方案的企業(yè)占25.3%，選擇技術(shù)外包進(jìn)行定制化開發(fā)的企業(yè)僅占7.3%。

《報(bào)告》指出，對傳統(tǒng)零售業(yè)來說，智慧零售升級最重要的就是數(shù)字化改造，通過數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、營銷、服務(wù)、商品等的互聯(lián)互通。智慧零售服務(wù)商通過SaaS等為零售企業(yè)提供門店、營銷等數(shù)字化解決方案，幫助零售企業(yè)破除技術(shù)壁壘，實(shí)現(xiàn)線上線下互通，助力零售企業(yè)獲得實(shí)質(zhì)性的商業(yè)增長。