相對于微信、QQ、電商平臺的公域流量，私域流量就是自己客戶的品牌數據，是一個可以做到自由化、數字化管理的平臺，并且是數字用戶精細化運營的品牌場。那么對企業來說，該如何培養自己的私域流量？
私域流量的 7 種玩法
目前私域流量里的運營組合玩法分為兩個類型，以企業微信為切入點和以小程序為切入點，共計七種玩法。
第一類，以企業微信為切入點，包括：
企業微信+不同人設組合，
企業微信轉化+廣告引流，
企業微信+直播+小程序+廣告引流；
第二類，以小程序為切入點的基礎運營四件套，包括：
小程序+直播+社群+私域，
直播+社群/微商城/小程序，
小程序+直播+公眾”，
社群運營+私域流量。
通過不同的組合方法，在公域和私域沉淀用戶，再通過這些組合玩法去做更加精細化的用戶運營和轉化。
小程序私域“新元年”4大趨勢
在后疫情時代，企業如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？下面有四個趨勢判斷，而且每種趨勢都有較成熟的案例做支撐，對于 2021 年做好小程序運營非常重要。
趨勢判斷一：多平臺布局
除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級 App 平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。
例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺里，根據不同平臺的用戶使用場景和屬性布局了相對類型的小程序。
科大訊飛結合微信社交去中心化的屬性，推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，并結合社交場景做裂變。結合支付寶的生活金融屬性，推出適合信用授權場景的訊飛設備租賃業務。結合頭條的資訊和工具應用屬性，推出了適合Free-hand場景的語音轉文字服務，幫助用戶從視聽兩方面接收信息。
另一個案例：粒上皇小程序在支付寶側是如何獲取私域流量紅利的。
首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其他場景使用支付寶支付時，如在周邊3公里內有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領取到粒上皇的優惠券，用戶可以用來到附近門店或者線上消費抵扣。再結合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復購。
同時，小程序可以通過店內二維碼有效地將線下和線上的用戶歸一。比如，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領取優惠劵，就能將線下用戶和線上小程序做關聯，既可以將線下用戶在小程序端完成用戶沉淀，還能觀察用戶的消費行為習慣。
有數據顯示，粒上皇在支付寶內通過小程序在一周內就完成2萬多用戶的冷啟動，并借此獲得了百萬級曝光，線上復購率也提升了多個百分點。
趨勢判斷二：利用數據做好精細化運營
從發展速度來看，小程序已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數據做好私域流量精細化運營的階段了。
當完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個階段：
1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點。
2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發者在裂變過程中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而做好小程序的精細化運營。
3.實時查看分享回流效果。輔助開發者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發者快速找到潛在用戶群體在哪里。
4.通過自定義事件和轉化漏斗找到運營的需要優化改進的核心指標。
趨勢判斷三：做好小程序矩陣
簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程序，去觸達不同場景下的公域和私域流量。
首先，小程序本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結合業務特點和App功能將小程序打散，做成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。
參考案例：攜程小程序矩陣
其次，將小程序在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家運營的用戶范圍。在不同平臺構建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合整體數據精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來。
最后，通過數據洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法。
例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程序，從整個品牌的投放、預約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流。
并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉化的效果，從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶定期使用小程序的習慣。
趨勢判斷四：跨端運營
跨端的情況下，不同企業有不同的需求，大致分為幾種：
如何知道現有用戶跟之前的用戶是否有重疊？
重疊情況下用戶行為是否有新變化和產生新的需求？
如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶？
首先，獲取用戶三個簡單的來源點：
App端用戶的沉淀；
不同小程序端會有用戶沉淀；
微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉淀能力。
然后，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關聯。
比如，App端可以通過微信、QQ或者支付寶的授權登錄端口完成登錄以后，小程序數據就可以與App用戶發生數據關聯。這樣小程序用戶的用戶行為習慣就可以跟App用戶的行為標簽進行關聯。同時，從 App 端分享的內容以小程序的形式發到各類社交平臺上，又反向關聯了其他平臺小程序用戶的行為數據。
當然，這些數據關聯需要建立在“數據銀行”之上，將設備信息、用戶ID信息、移動端的行為信息、消費等級信息、會員等級信息在企業端做好沉淀，才能真正做到以企業的角度去觀察用戶跨端之后的行為特征，以及當前用戶的具體狀態，從而指導企業用更多元的運營手段去提升觸達用戶的效率。
另外，小程序可能無法像傳統電商App一樣在小程序中形成完整的電商成交鏈路，但仍然可以通過數據關聯洞察用戶行為習慣。
例如，小程序通過私域內容種草觀察某個用戶的興趣標簽，當用戶登錄App時觀察其活躍時間段，通過數據銀行就可以將這兩部分的客群標簽進行關聯，然后結合用戶觸達工具選擇合適的信息、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可以讓單品在同時間段內增加近三成的轉化量。
以上內容節選自《小程序用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程序統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括很多企業的真實實踐解讀，獲取完整版，請到友盟+官網下載。
]]>見實：從去年年底到現在這8個月時間里，我們看到是小程序越來越到底層，常用，但用戶甚至都不記得在用這個。友盟看到的變化是什么？
林鳴暉：除了原來比較常見的社交玩法領域外，可以非常明顯地看到與社會公眾生活相關的各種社會微觀的經濟單位和領域有很大的增長。
比如我們有客戶做防災、地震小程序等，在某些關鍵時間節點，用戶量可以達到百萬以上，漲幅非?？?。因為像這樣的場景，用戶只要用一次就夠了，如果他們不做小程序，可能未來會失去很多客戶。
第二個典型的表現是在教育領域。對用戶來說，細分教育類小程序是一個絕佳的載體，要比APP輕很多，用戶也可以很快進入小程序。教育在這個層面的市場非常豐富，每個人都有很均等的機會在細分市場服務大家，也能滿足很多人的訴求，這個賽道上有很多好公司出現。
第三個是我們整個國家政務和公共事業的數字化，由原來沉重的APP變成了輕量級的小程序。這件事極大地滿足了整個政府為所有居民提供數字化服務的需求，這個領域也涌現出了很多IT公司，或者新基建公司，幫助政府完成數字化。
企業也是，作為單獨的場景觸點，想要做到與APP的長期留存是有困難的，但是可以通過數據化把小程序產生的數據進行沉淀，將沉淀下來的數據與企業數據中臺進行結合，從場景上彌補企業用戶的畫像。而小程序作為這些場景的運營觸點之一，能夠全面補充用戶畫像，從而進行全場景的用戶留存。
這些現象的背后可以用2個關鍵詞總結：低門檻和強鏈接。
小程序的運作和研發成本都很低，同時，小程序背后連的是對應的生態，比如微信、支付寶、百度，最終會帶來很多產品細分上的爆發。
見實：更多流量是否會朝著某一個小程序平臺集中？
林鳴暉：APP的市場馬太效應越來越強，在APP市場想要做出一個超級APP的成本越來越高，在某一個小程序平臺上做一個相同類型的業務機會還是比較大的。因為可以借助不同小程序平臺賦予的流量和“造血能力”，所以各個平臺都會有小程序發展的機會。
由于小程序用完即走、分布式場景的入口特點，我認為小程序發展成為超級強者的難度會增大，但越來越多中長尾的小程序會越活越好。它其實是一個包容性狀態，這是小程序生態本身的豐富性和它的場景特殊定位帶來的。
小程序創業者，也未必都想把流量做的非常大。小而美的小程序創業者可以利用平臺賦予的流量和“造血能力”，在商業上可以永續地、高效率地經營。
但是純粹的2C端的場景，聚成非常大的小程序的機會越來越少，而做成2B服務的機會越來越大。今天會看到產業互聯網大量的機會在出現，也有大量的公司和人才在進入這個產業，因為大家都發現我可以服務這些人。
見實：當小程序、社群都變成一個基礎東西的時候，大家新發力的地方或可以帶來差異的地方在哪？
林鳴暉：這時候的差異化競爭一定是內容本身。
小程序或社群都是場，今天大家都知道場怎么運營了，然后最重要的是貨怎么做？你的貨對用戶有無吸引力？你的商品是不是足夠好且有吸引力，你的短視頻內容是不是夠新穎。
未來真正長期的競爭力，還是取決于內容和貨的供給，這是他們能走多遠的核心要素。企業如何在合適的場選擇合適的貨，去觸達合適的人群，這三個要素做到一起了，才有可能走得很遠。
見實：小程序作為新基建的重要載體，您看到哪些很明顯的小程序未來發展的現象？
林鳴暉：一是精益化。精益化運營決定了這家公司的小程序能走多遠。粗放型的增長時代已經過去了。
今天對用戶的理解，對用戶生命周期和交互路徑的理解，以及如何有效設定不同環節上對用戶有各種吸引力的場景跟鉤子來觸活和留存，對于小程序團隊還是有非常非常至關重要的影響。精益化的內功是長期的商業話題，是企業永續經營的核心動力。
二是數據化。叫做看數不是數，看數還是數。數據能否反映到所有的企業經營管理之中，用戶進來漏斗在哪里，在哪里跳失，為什么不下單，第二天用什么樣的紅包去觸達等，我如何用數據來指導有限的營銷資源、服務資源，能夠做精準投放。為什么數據化意識會這么重要？因為所有的場都被數字化了，數據給你最精準的決策和判斷。
三是多平臺化。多平臺化一定是整個小程序的發展未來，應該有一艘旗艦，一堆的小護衛艦，不同的編隊要結合不同的平臺特點去做小程序，結合業務去構建小程序編隊的矩陣。這樣你的業務有超強的抵抗力，你不會受限于任何一個平臺。
四是歸一化。你既然有多平臺，就需要有自己的用戶矩陣。發展了這么多平臺，這些數據是不是都能回到你自己的領域？這些用戶是不是都能夠變成你的用戶資產，最終你還可以運營？如果你再創業，再開展一個新的業務出來，原來沉淀的用戶資產會立刻滋養新的小程序嗎？這都是用戶業務增長的更深層次的潛在動力，而且這個動力的壁壘只會越來越高。
見實：小程序如果作為工具存在——今天確實大部分都是接觸用戶的工具，要向上升級到平臺或社區很難。友盟+看到了什么可以和用戶長期維持關系、留存的體系嗎？
林鳴暉：長期的關系不僅在小程序的單觸點進行維護，而是將小程序作為觸點之一全局地觀察用戶全場景行為。
比如像育兒類-“寶寶巴士”的小程序，可以將不同的育兒場景分別拆分游戲、讀書、兒歌、動畫單獨的小程序，從而形成為一個幼兒類的小程序矩陣，不同的小程序給到用戶不同的產品功能心智，這樣增加與用戶連接，從整體上維持住和用戶的長期關系。
可見的體系或策略我覺得要從兩個方面去看。一是小程序內容的供給，是不是符合產品定位，能否留住用戶心智，想解決客戶的什么問題，這是“道”的層面。
二是長期觸活，需要應用好當前的基礎設施工具，如小程序自身的推送消息、短信觸達通道、公眾號觸達通道，這一切背后的內核是數據，這個“術”的層面。
其實整個行業已經有這樣的能力出現了，就是整個互聯網企業數據中臺。中臺的能力就是把一個企業在所有地方觸點的數據沉淀跟識別下來，歸一到一個客戶的身上，當這個客戶在另外一個觸點出現的時候，給他推薦最適合的策略。
這個事情既是一個基礎建設，也是一個內功建設的過程，并且數據打通還要依賴于不同觸點的應用，來倒逼中臺能力持續提升。我覺得企業建中臺這件事，其實就是在基于數據驅動，為客戶提供更精準合適的服務，提高經營效率。
見實：新基建大勢下，中小公司擁抱數字化，機會大嗎？
林鳴暉：最早大家在第一維空間去看的時候，會覺得自己的陣地做基建、做數字化一定是有個APP。但今天在微信上做一個小程序服務客戶，可能會覺得這個陣地屬于這個平臺，這其實是個二維的空間。
因為我們的互聯網發展了這么多年，從一級的基礎設施生態來說，一定是騰訊、阿里、字節這種大平臺會是主動脈，這幾個主動脈的血管流速、效率、能量是最高的，有利于調動整個市場，背后有足夠多的場景牽動精準用戶。
但主動脈不能解決所有的問題，所以今天才有了小程序這樣新基建的場，還有抖音號等，就是在各個生態上的毛細血管所構建的不同單元的場。大家都可以既享受主動脈提供的養分，同時又遵守它的規則，發展出自己毛細血管的生態，更符合整個國內市場和經濟發展的趨勢，所以我覺得機會很大，去長出無數有意思的毛細血管生態的機會很多。
見實：APP的流量在加速向小程序遷移嗎？這種遷移的量大概到什么程度？小程序失去頭部機會了嗎？
林鳴暉：可能并不是說APP用戶的流量在向小程序遷移，而是整個APP用戶的行為會慢慢地越來越集中到頭部的APP，但是更多碎片化的用戶細分行為會集中到小程序。
用戶的流量是分層的，高頻的，每天必用的APP會越來越集中在頭部的APP。但是碎片化的、分散的、細分場景的、低頻的業務場景，用戶時間會被小程序捕獲。
小程序給了所有用戶一個選擇：裝一個APP來用，還是只要用小程序就夠了。用戶下載一個APP的心智障礙是非常大的，下了以后還經常活躍使用就更難了。而小程序對用戶來說使用成本更低，即開即用，無需下載。
對于已經有相對成功APP的企業來說，決策是否做小程序，必須要去思考自己的業務場景在小程序生態是否有延伸。比如場景在APP市場的產品心智已經比較強，如重體驗、高頻率使用的APP，那么就面臨著小程序陣地怎么做，會不會影響主APP的心智，會不會左右互搏、得不償失，這對1號位來說是一個非常不容易的決定。
而對于原來已有APP，但是用戶量有限、心智不夠的企業來說，反而是一個機會?？梢钥焖僭诙嗥脚_的小程序陣地布局，多端運行，充分運用各平臺的小程序特點，擴充自己的用戶布局，提升業務量，如生鮮買菜，一套中臺交易系統對接APP、小程序多個觸點的訂單，這時小程序反而大大補齊了原來的流量池不足。
見實：規模在什么級別的企業，用數據中臺比較順暢？
林鳴暉：數據中臺在不同業務發展時期可以發揮不同的作用：DAU從五萬、十萬到五十萬，怎么精益地運營，是一個非常顯性的問題，因為它決定了你能不能可持續發展。如果流量進來接不住，用戶留不下，是非常致命的問題。
數據中臺先要有數據積累后才能更好的發揮作用，對于中小企業來說，應該盡早做數據積累，這時，有套數據分析系統就足夠。只有在業務發展起來之后，數據中臺才能發揮好價值。大家對于這個的選擇，還是要量力而為，視自己的團隊情況去看。
見實：最近半年時間，你看到企業增長這件事是更容易還是更難了？
林鳴暉：有的人會更難，有的人會更容易。不能用原來單一的眼光著重做APP，應該考慮開辟小程序的賽道，要選擇好不同的平臺，以及打好小程序和多個平臺與APP生態之間的關系。最現實的是：現在增長的組合中都有，也都必須要有小程序。
但我想，大家一定是更焦慮了，今天想從大平臺拿流量沒有那么容易。所以核心本質還是提供的產品和產品模式要有獨特價值，給你的用戶交付的價值性、獨特性是有持續性的。如果你的內容本身就不行，其實去哪個場都沒用。
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