1、優(yōu)化小程序內(nèi)容和設(shè)計

酒店商家應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和喜好，對小程序的內(nèi)容和設(shè)計進(jìn)行優(yōu)化。例如，在小程序開發(fā)過程中提供詳細(xì)的酒店介紹、房型展示、設(shè)施服務(wù)等信息，以及精美的圖片和視頻，讓用戶在瀏覽小程序時能夠全面了解酒店的情況。同時，還應(yīng)該注意小程序的界面設(shè)計，使其簡潔、美觀、易于操作。

2、推出優(yōu)惠活動和套餐

商家可以通過小程序發(fā)布各種優(yōu)惠活動和套餐，如限時折扣、住宿套餐、餐飲優(yōu)惠等，以吸引客戶關(guān)注和使用小程序。此外，還可以設(shè)置會員制度，為會員提供積分、優(yōu)惠券等福利，以提高客戶的忠誠度。

3、強(qiáng)化社交互動功能

目前許多小程序都具有社交互動的功能，酒店商家也可以在小程序中加入這項(xiàng)功能，如評論、點(diǎn)贊、分享等，讓用戶在享受酒店服務(wù)的同時，也能夠參與到酒店的社交活動中來。這樣既可以增加用戶的粘性，也有利于提高酒店的口碑和知名度。更多功能可以參考《酒店小程序功能有哪些》。

4、利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

酒店商家可以利用小程序收集到的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。例如，可以根據(jù)用戶的消費(fèi)記錄、入住偏好等信息，推送個性化的廣告和優(yōu)惠信息，提高營銷效果。同時，還可以通過數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求和行為特征，以便更好地調(diào)整運(yùn)營策略。

5、建立完善的客服體系

酒店商家應(yīng)該在小程序中提供在線客服功能，解答用戶的疑問和問題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。同時，還可以通過小程序收集用戶的反饋意見，及時了解客戶的需求和意見，不斷優(yōu)化酒店的服務(wù)和運(yùn)營。

酒店行業(yè)在做小程序運(yùn)營的時候，一定要充分考慮行業(yè)特性，制定符合酒店行業(yè)的運(yùn)營策略，才能更好的滿足客戶的需求。

酒店小程序運(yùn)營策略有哪些？最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

Portal微信小程序連Wi-Fi和掃碼上網(wǎng)，住客通過觸屏點(diǎn)擊、手機(jī)掃碼等操作，無需任何鍵盤輸入，即可完成連接Wi-Fi上網(wǎng)，并滿足實(shí)名認(rèn)證要求。在方便客人使用的同時，既節(jié)省了酒店的短信費(fèi)用，也可以實(shí)現(xiàn)會員注冊、跨酒店漫游等一系列功能。

目前，包括雅高集團(tuán)、希爾頓歡朋酒店在內(nèi)的近3000家酒店門店已經(jīng)接入，更多酒店正在陸續(xù)接入中。

提升入住體驗(yàn)，酒店Wi-Fi通過小程序一鍵連接

Portal微信小程序酒店Wi-Fi能力，不僅可以讓W(xué)i-Fi連接更便捷，還能幫助酒店在小程序中沉淀留存住客?，F(xiàn)在，越來越多的酒店在客房、餐廳、大堂等場景提供數(shù)字化設(shè)備發(fā)掘用戶需求，以期提供更加便捷的入住體驗(yàn)。但接入酒店Wi-Fi作為用戶入住時的高頻需求場景，仍存在連接步驟繁瑣、用戶體驗(yàn)不佳的問題。

以往，入住顧客連接酒店Wi-Fi需要在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、瀏覽器網(wǎng)頁和手機(jī)短信驗(yàn)證碼之間多次跳轉(zhuǎn)，手動鍵入多處信息?，F(xiàn)在，新發(fā)布的Portal微信小程序連Wi-Fi功能增強(qiáng)，除了原有的使用微信掃碼連Wi-Fi，還支持從Portal認(rèn)證頁面上直接喚起小程序連Wi-Fi，使客人Wi-Fi體驗(yàn)流程更加簡潔和流暢。

顧客僅需在Wi-Fi設(shè)置中打開酒店網(wǎng)頁后跳轉(zhuǎn)至酒店小程序，或掃描酒店在前臺、客房等場景放置的微信小程序碼，進(jìn)入Wi-Fi連接頁面，點(diǎn)擊“前往連接網(wǎng)絡(luò)”并通過微信一鍵登錄后，輕松連接酒店Wi-Fi。全程根據(jù)提示點(diǎn)擊按鍵即可，無需手動輸入任何文字。極大地提高了連網(wǎng)效率和用戶體驗(yàn)。

數(shù)字化經(jīng)營成潮流，小程序Wi-Fi能力助力酒店沉淀住客

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為“必選項(xiàng)”，而為顧客提供更為便捷、更為人性化的入住體驗(yàn)，將是酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的首要目標(biāo)。Portal微信小程序連接酒店Wi-Fi能力，便是微信在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型、將場景流量價值最大化的一次有益嘗試。

隨著酒店行業(yè)逐步進(jìn)入行業(yè)復(fù)蘇期，不少酒店通過公眾號、小程序搭建微信商城，在微信生態(tài)內(nèi)開展旅游度假產(chǎn)品預(yù)售和多元化經(jīng)營，更便捷地觸達(dá)客群，吸引顧客在酒店的微信生態(tài)矩陣內(nèi)完成交易轉(zhuǎn)化。

目前，絕大部分中國酒店品牌都已經(jīng)通過小程序開展會員運(yùn)營，并開通了在線商城，小程序連接Wi-Fi能力將幫助酒店更好沉淀到店住客，提升酒店的復(fù)購率和利潤率。顧客在接入酒店Wi-Fi后可以進(jìn)入酒店的微信小程序商城，瀏覽酒店提供的客房服務(wù)和酒店周邊產(chǎn)品，并在小程序內(nèi)通過微信支付便捷地完成支付。

酒店也可以通過該能力，將入住顧客引流進(jìn)入酒店的微信生態(tài)矩陣，擴(kuò)大酒店會員規(guī)模、促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化。甚至可通過企業(yè)微信繼續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，便捷觸達(dá)入住顧客群體，提高酒店品牌曝光和多元化經(jīng)營的交易轉(zhuǎn)化，最終提高酒店的經(jīng)營業(yè)績。

未來，微信將不斷更新完善相關(guān)數(shù)字化產(chǎn)品能力，以技術(shù)能力和生態(tài)優(yōu)勢助力酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型，也歡迎更多酒店行業(yè)的同行接入Portal微信小程序快速連接酒店Wi-Fi能力，一同為入住顧客提供更為便捷、更為人性化的入住體驗(yàn)。

打開酒店交易引流新場景，微信小程序支持快速連接酒店Wi-Fi最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

微信錢包的作用如此強(qiáng)大，擁有一個固定入口都很難，何況兩個呢？ 「同程藝龍酒店機(jī)票火車」小程序，作為唯一一個在微信錢包擁有兩個入口的小程序，它在社交裂變方面表現(xiàn)出色，國慶假期業(yè)務(wù)量也再創(chuàng)新高。

在同程藝龍即將赴港 IPO 的現(xiàn)在，漸漸有人將「小程序第一股」的稱號安在了他們身上。微信強(qiáng)導(dǎo)流，業(yè)務(wù)創(chuàng)新高，IPO 在即，同程藝龍的小程序在 10 月確實(shí)風(fēng)頭無兩。作為一個工具類的小程序，

「同程藝龍酒店機(jī)票火車」有很強(qiáng)的工具屬性，其頁面設(shè)計對于用戶來說極為友好，能夠很快的找到所需服務(wù)。在微信錢包里，同程藝龍也對自己的服務(wù)做了一個拆分，將之分為「火車票機(jī)票」和「酒店」。從這里你也可以看出，就像他們小程序的名字「同程藝龍酒店機(jī)票火車」一樣，同程藝龍在微信主打的服務(wù)就是交通行程票務(wù)和酒店預(yù)定服務(wù)。

針對酒店和票務(wù)兩個不同的服務(wù)，他們也做了不同的入口設(shè)置。

左為火車票入口，右為酒店入口

除了錢包入口外，同程藝龍也有針對自己每個單一服務(wù)進(jìn)行延申，火車票界面下方的推薦服務(wù)就是選鋪位、高鐵訂餐、搶票、船票、跨城拼車等，而機(jī)票下方的推薦服務(wù)就是機(jī)場訂餐、貴賓廳、在線值機(jī)、飛行里程、當(dāng)季熱門等。針對每一個頁面進(jìn)行設(shè)計調(diào)整優(yōu)化，努力讓用戶在完成一次消費(fèi)后也能在小程序購買其它服務(wù)。

除了服務(wù)頁面設(shè)置優(yōu)秀外，同程藝龍小程序的用戶主頁面也設(shè)計的十分用心。玩轉(zhuǎn)簽到、運(yùn)動得里程、戰(zhàn)隊(duì)比拼、100% 領(lǐng)好禮、天天領(lǐng)現(xiàn)金這樣的活動設(shè)置都在努力得提高用戶的留存，鼓勵用戶進(jìn)行分享。注重用戶分享裂變，為用戶提供高效的購買體驗(yàn)，這就是「同程藝龍酒店機(jī)票火車」小程序。作為微信九宮格的常駐「嘉賓」，或許同程藝龍還需要應(yīng)對市場于其業(yè)務(wù)過于依賴微信的質(zhì)疑，但無論如何，同程藝龍的小程序在商業(yè)上確實(shí)已經(jīng)交出了優(yōu)秀的答卷。

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同程藝龍酒店機(jī)票火車小程序：憑什么屢創(chuàng)新高最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

一、酒店小程序怎么做

? ?1.酒店預(yù)訂

用戶可以通過小程序去了解酒店的環(huán)境、價格、用戶好評率以及服務(wù)態(tài)度等信息，為了避免用戶選到價格貴服務(wù)又差的酒店。還可以通過小程序提前預(yù)約入住時間段，自由選擇入住房間的套餐，為客戶提供了靈活的時間準(zhǔn)備和行程的安排，提供用戶體驗(yàn)。

2.預(yù)約取票

以往客人開發(fā)票需要手寫或者用手機(jī)輸入很長的發(fā)票抬頭，并且還要在前臺等很久，體驗(yàn)非常糟糕。借助小程序，可以直接獲取到預(yù)存在微信里的發(fā)票抬頭和郵寄地址，同時還可以預(yù)約取票，節(jié)省了大量時間。

3.客戶咨詢

直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話，客戶直接進(jìn)行聯(lián)系，一觸即達(dá)，及時捕捉客戶需求，快速解決客戶疑惑，展現(xiàn)高度專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

4.信息展示

對于一些非必須物品，例如空氣凈化器，除濕器，冰箱，一次性浴缸套等，客人需要時不知道酒店是否提供，是否收費(fèi)，這會讓客人感到很無助。如果借助小程序，將這些物品放到小程序上，介紹清楚，客人點(diǎn)選后客服直接送到房間。產(chǎn)生的消費(fèi)從押金中扣除，便捷性提高了不止一個等級。

還有酒店內(nèi)的配套服務(wù)，娛樂休閑項(xiàng)目等。放到小程序上后，一目了然，更改起來也很方便，節(jié)省了大量成本。

二、酒店小程序增加營銷功能，增強(qiáng)客戶粘性

酒店小程序怎么做，酒店行業(yè)應(yīng)該通過小程序還可以實(shí)現(xiàn)營銷目的，通過多種營銷方式，可以讓更多的用戶了解到酒店，獲得更多的用戶，從而創(chuàng)造更多價值。比如可以涉及到這些營銷推廣功能，讓你低成本進(jìn)行推廣宣傳：

1.品牌宣傳

展示了酒店相關(guān)文化、場景布置的照片、酒店發(fā)展歷程等，給消費(fèi)者清晰展示品牌故事，全方位的展示酒店文化，樹立良好的行業(yè)形象，更好宣傳企業(yè)品牌。

2.建議反饋

對于酒店提供的產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行意見反饋，聽取用戶的意見，改進(jìn)相關(guān)的運(yùn)營方案，與用戶形成良好的互動關(guān)系，注重用戶意見，提高用戶體驗(yàn)。

3.信息記錄

酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫，酒店可以通過數(shù)據(jù)庫，對用戶信息有更多更全面的了解，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求及偏好，以便后續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)自身工作，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，利用好口碑帶來更多的流量。

4.會員營銷

酒店小程序還可以嵌入“會員+卡券+積分+滿減+分銷”等營銷功能，為酒店提升招募會員及會員轉(zhuǎn)化能力，采用入住即會員、會員享折扣、推薦返積分/卡券的新模式，助力酒店輕松獲客、沉淀會員，促進(jìn)二次消費(fèi)。

酒店行業(yè)在做小程序的時候，一定要充分考慮行業(yè)特性，設(shè)置符合行業(yè)特點(diǎn)的功能。只有小程序能夠很好的滿足用戶的需求，酒店企業(yè)才能夠從中獲利更多。

酒店行業(yè)該怎么做小程序最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。