微信提供幾種微信小程序客服功能？除去定制開發(fā)，目前微信共提供兩種客服能力，分別是小程序客服和微信客服，這兩者之間小程序商家該如何選擇？我們一起往下看。
小程序客服
小程序客服類似于在線客服的概念，方便小程序客服與用戶對(duì)話溝通，這里小程序開發(fā)者需要接入客服小助手來幫助連接雙方。移動(dòng)端可使用“客服小助手”小程序，通過這個(gè)小程序，客服消息可以直接在客服的手機(jī)微信上回復(fù)。電腦端可綁定登錄“微信公眾平臺(tái)客服”，通過授權(quán)客服掃碼登錄來提供客服服務(wù)。
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微信客服
為什么已經(jīng)有了小程序客服還要開發(fā)新的客服能力？近年來騰訊“微信生態(tài)”理念逐漸加深，各模塊相互打通已成必然趨勢(shì)。微信客服以認(rèn)證過的企業(yè)微信號(hào)為載體提供客服服務(wù)，而服務(wù)層面不只是局限在小程序內(nèi)部，支持接入在微信生態(tài)之內(nèi)以及微信生態(tài)之外，這也體現(xiàn)企業(yè)微信每次更新所強(qiáng)調(diào)的“連接創(chuàng)造價(jià)值”，微信客服支持接入范圍如下。
微信生態(tài)內(nèi)
支持在微信內(nèi)的小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等場(chǎng)景中同步接入微信客服。
微信生態(tài)外
可在微信外的APP、H5、網(wǎng)頁(yè)等場(chǎng)景中接入，用戶點(diǎn)擊咨詢后，將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到微信繼續(xù)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
以上相信大家也能看出小程序客服和微信客服兩者間最大的區(qū)別，小程序客服適合單一經(jīng)營(yíng)小程序的用戶使用。微信客服因?yàn)橛幸幌盗械臏?zhǔn)入門檻，具體大家可以參考下：小程序商家如何開通微信客服？接入要求相對(duì)更高些，服務(wù)觸點(diǎn)更廣更深，推薦給布局微信全域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)使用。客服能力作為小程序運(yùn)營(yíng)者的基本服務(wù)項(xiàng)，你掌握了嗎？
