由于微信小程序具有便攜性和靈活性等特點，越來越多的人開始在小程序內(nèi)進行交易。然而和實體交易一樣，小程序交易也有可能因為產(chǎn)品質(zhì)量或者交易價格等等產(chǎn)生一些糾紛。面對這些糾紛，我們該如何進行妥善處理呢？

1、商家處理流程

微信小程序平臺每天早上10點會向管理者或者運營者推送通知，內(nèi)容是前一天24小時小程序賬號內(nèi)待開發(fā)者處理的投訴單詳情。商家這時如果收到了通知可以按照以下流程處理：

1）進入小程序管理后臺：右上角“通知”查詢通知記錄

2）微信移動端：通知下發(fā)給小程序運營者或管理者，可以搜索“微信公眾平臺”查看通知記錄

商家或者運營者如果發(fā)現(xiàn)有大量的通知記錄，則要及時處理，不可拖延或逃避責任，以免影響小程序的正常運營。

2、消費者處理流程

1）打開微信，點擊“發(fā)現(xiàn)”頁面的“小程序”

2）在小程序列表中選擇要進行反饋或者投訴的小程序

3）點擊右上角三個點，里面選擇“反饋與投訴”—“交易投訴”即可

微信小程序為保障消費者售后體驗，將會在72小時之內(nèi)完成交易投訴的核實與處理。

如果商家和消費者對于處理結(jié)果無法達成和解，糾紛單將會自動流轉(zhuǎn)至平臺介入處理狀態(tài)，平臺將按照開發(fā)者糾紛處理情況做出相應處理。平臺介入處理爭議時，開發(fā)者要遵守以下規(guī)則，詳情可見《微信小程序?qū)嵨锝灰准m紛處理原則是什么》。

綜上，在微信小程序中，如果交易產(chǎn)生了糾紛，商家和消費者都需要通過相應的規(guī)則積極進行處理，共同推動小程序的完善和發(fā)展。